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しろくまウォーター しろくまウォーター
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よくあるご質問とトラブル

  • A.毎月のレンタル料の他に必要な費用はありません。

    6ケ月毎に送られるフィルター代も、送料も無料です。
    初回設置時だけ、下記の料金が発生します。
    水道直結の場合 : 9,960円(分割可)
    タンク式の場合 : 4,960円
    ※税別

  • A.ワンタッチで誰でも簡単に交換できます。

    6ヶ月毎に送られてくるフィルターはお客様で交換して頂きます。
    設置時に交換の仕方をご説明させて頂きますので、安心です。

  • A.クレジットカードと口座振替になります。

    個人のお客様は、クレジットカードのみとなります。
    使えるカードは、visa、マスター、JCB、AMEX、Dinersになります。
    法人のお客様は、クレジットカードか口座振替になります。

  • A.契約期間は3年間です。

    契約期間は3年間になります。
    契約期間終了前の解約には解約料が発生致します。
    解約料は残り契約期間のお支払金額×40%です。
    3年以上ご利用のお客様は解約料はかかりません。

  • A.まずはご連絡ください。

    タンク式のタイプは持ち運び自由ですので、お客様で移動して頂きます。
    水道直結の場合は、直結工事が必要となりますので、一週間前までにご連絡ください。
    又、引っ越し先までの送料と水道直結工事はお客様負担となります。

  • A.冷水と温水でタンクの量が違います。

    冷水タンク3ℓ、温水タンク1.6ℓです。
    冷水ですと連続約10杯、温水ですと約連続5杯になります。
    それ以上の大量ご利用の方は別の機種で対応させて頂きますのでご相談下さい。

  • A.止水栓が閉まっていませんか?閉まっていると給水されません。
      ・扉は閉まっていますか?扉にセンサーがついている為、開いていると給水されません。
      ・リークタオルが濡れて、漏水遮断装置が作動していませんか?

    【自立型】扉を開けて、カートリッジの真下にあるのが、漏水遮断装置です。
    【卓上型】サーバー右側パネルを開けてカートリッジの左下にあるのが漏水遮断装置です。

    ここの底面に水が流れると、タオルが濡れて漏水遮断装置が作動します。カートリッジの交換の際などに少し水が濡れてしまっても作動します。 その場合は、中にあるタオルを交換して下さい。予備のタオルが無い場合は、タオルを取り外し使用してください。しろくまウォーターにご連絡頂ければすぐに予備のタオルを郵送致します。

  • A.通常、カートリッジを通してサーバー内部の冷温水タンクにお水が満タンになると、自動で給水をストップしますが、何らかの原因でそれ以上にお水が入ってしまった場合お水をこれ以上入れると溢れますよ」とセンサーが感知して、ピーピーと音が鳴るように設定されています。

    よくある原因として、水道水の水圧は出すたびに変わっていて、給水中にたまたま水圧が強い場合、よく起こる現象となります。

    •冷水ボタンからを少しお水を出してください。
    •漏水センサーが作動していないかご確認頂き、リークタオルが濡れている場合は交換して下さい。予備が無い場合はしろくまウォーターにご連絡頂ければすぐにご郵送いたします。
    •頻繁に音が鳴る場合はしろくまウォーターにご連絡ください。

  • A.エコモードをご確認ください。サーバーの後ろにある緑色のボタンがONの場合、光センサーが感知して、暗い場所では自動的にエコモードに切り替わります。

    部屋が暗い状態から、明るくなった時点で通常モードになり、お湯を温め始めます。
    お部屋が通常暗く、いつもエコモードが発動する場合は、エコモードを解除して下さい。

    漏水遮断機をご確認ください。サーバーの構造上、冷温水タンクのお水が満タン状態でないと、空焚き防止機能が作動して、お湯のタンクを温めない機能がございます。
    漏水遮断装置が作動して給水されていない可能性がございます。
    漏水遮断装置をご確認ください。

  • A.大量のお水を使用した直後はぬるくなります。水道直結サーバーなので、冷水タンクに溜まっている約3Lのお水から、1Lを使用すると、すぐに水道水からカートリッジを通って、常温のお水がタンクに自動給水されます。
    その際は、少しぬるくなりますので、しばらくしてからご利用ください。

  • A.一度コンセントを抜いて、約3時間後に再度コンセントを入れてください。
    上記で復旧しない場合は、しろくまウォーターまでご連絡下さい。

それでも解決しない場合は

ご不明点やご相談などございましたら、下記のお電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。上記のようなご相談はもちろん、疑問や悩み事などどんなことでもご相談ください。

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